| Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern | ||||||||||||||||||||
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Empfohlen für Studierende und Dozenten • • • • • (bewertet mit 4 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen (REAL NAME) Rezension bezieht sich auf: Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern (Taschenbuch) Wesentliche, konstitutive Merkmale von Dienstleistungen sind die Kundenintegration, die weitestgehende Immaterialität und die Nichtlagerfähigkeit. Dienstleistungsunternehmen sowie deren Leistungserstellungs- und Marketingprozesse unterscheidet sich somit wesentlich von denen des produzierenden Gewerbes. Die Autorin, Sabine Fließ, geht auf rund 300 Seiten in den folgenden 7 Kapiteln auf diese Unterschiede ein: - Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen - Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen - Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung - Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung - Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung - Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess - Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial Angesprochen werden somit einerseits theoretische Grundlagen wie z. B. das ökonomische Grundmodell des Markttausches sowie andererseits praktische Methoden wie z. B. zur Gestaltung des Preises. Wie sich dies für ein Lehrbuch gehört, werden die Inhalte von Sabine Fließ systematisch und wissenschaftlich fundiert vorgestellt. Die Struktur ist klar und logisch, die Sprache wissenschaftlich und doch verständlich. Synonyme Anglizismen werden erfreulicherweise genannt, ebenso wie weiterführende Literaturquellen zum vertiefenden Studium. Eine Zusammenfassung rundet jedes Kapitel zudem ab. Im Vergleich mit anderer Fachliteratur zum Thema Dienstleistungsmanagement fällt auf, dass die Autorin für die hoffentlich folgenden Auflagen noch "Luft nach oben" hat. Für die Dienstleistungsproduktion wichtige Themen wie Qualitätsmanagement und Internationalisierung sind in der vorliegenden ersten Auflage noch außen vor. Zudem würde das Lehrbuch von Wiederholungsfragen und Lösungen sehr profitieren und den Studierenden die Kontrolle des Lernerfolgs erleichtern. Fazit: Für Studierende und Dozenten empfehle ich das Lehrbuch Dienstleistungsmanagement von Sabine Fließ aufgrund seiner hervorragenden Struktur und die Konzentration auf das Wesentliche in die Literaturauswahl unbedingt mit einzubeziehen. Eine Rezension von Ein Kunde vom 7. August 2010 | ||||||||||||||||||||
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